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客户的产品送达要紧,这个钱我来垫付!

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客户的产品送达要紧,这个钱我来垫付!

作者:
发布时间:
2021/01/21
【摘要】:
1月6日山东某客户定制产品打包准备发货,与顺丰快递公司联系发货事宜,得知由于受疫情的影响河北区域暂停运3日,随后3D车间发货人员及时与客户沟通,解释疫情影响并对客户带来的不便表达了歉意。

1月6日山东某客户定制产品打包准备发货,与顺丰快递公司联系发货事宜,得知由于受疫情的影响河北区域暂停运3日,随后3D车间发货人员及时与客户沟通,解释疫情影响并对客户带来的不便表达了歉意。   

3日后由于疫情蔓延,顺丰快递仍然不能正常发货,但客户表达急需定制产品的使用。随后3D车间领导及技术人员开始网上和电话咨询哪些快递可以正常发货,同时期间一直在和客户沟通解释,客户表示受疫情影响的理解。直到13日得知京东快递可以正常发货后3D车间主任助理刘孟杰第一时间联系京东快递,但由于不是与公司合作单位需要一单一结账,刘孟杰听后没有丝毫犹豫说:“客户的产品送达要紧,这个钱我来垫付!”

13日发货,15日定制产品送达客户手中,未影响到客户的正常使用。客户打来电话感谢,表示“能在疫情期间积极的为客户着想,真是值得信赖的合作伙伴!”此次事件不仅未影响客户产品的使用同时维护了公司的信誉,并为以后长期合作奠定了基础。