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快速响应客户需求 及时解决客户问题

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快速响应客户需求 及时解决客户问题

作者:
发布时间:
2020/11/27
【摘要】:
业务员张帅本着“以客户为中心”的服务理念快速的解决客户问题,不找借口、不推脱、冒着严寒、快速行动,及时解决了客户问题,赢得客户好评。

11月1日下午5:00业务员张帅接到客户反馈粉末制品性能出现问题,电感指标数据Ls3.55,未达到客户使用要求Ls3.65,若不及时处理可能给客户造成很大的损失。

业务员张帅意识到问题的紧迫性和严重性,并立刻向主管领导汇报情况,得到许可后便于当晚10:00携带3公斤粉末前往广东佛山,于11月2日凌晨05:00到达客户公司,随即陪同客户一起进行制作、检测等试验,找到电感未达标原因即粒度分布不均匀,随即将问题及时反馈给技术人员,共同研究解决办法,决定调整粉末粒度分布。

接到业务员指令后,技术人员于11月3日携带调整后的粉末前往客户公司,进行粉末压制与电感检测实验,携带的粉末实验结果仍未达到要求,与公司人员联系再次共同研究调整粉末粒度,公司人员将调整后的粉末邮寄到客户制作现场,马上进行现场实验,最终实验结果通过,将合格粉末发往客户手中。工作态度超出了客户的服务期望值,客户对此非常感动,11月4日特意对敬业增材技术服务进行表扬。

业务员张帅本着“以客户为中心”的服务理念快速的解决客户问题,不找借口、不推脱、冒着严寒、快速行动,及时解决了客户问题,赢得客户好评。

 

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