【诚信敬业】服务篇——以高品质服务积累诚信资本


Date:

2024-04-30

诚信,是企业文化的核心,是企业立足之本。敬业集团一直坚持“绿色敬业、精品敬业、诚信敬业”的品牌理念,以诚筑企,以信兴业,把诚信建设融入企业发展全过程。

【诚信敬业】服务篇——以高品质服务积累诚信资本

 

诚信,是企业文化的核心,是企业立足之本。敬业集团一直坚持“绿色敬业、精品敬业、诚信敬业”的品牌理念,以诚筑企,以信兴业,把诚信建设融入企业发展全过程。

多年来,敬业集团从产品、服务、管理、社会责任等多方面出发,追求产品高质量,保证服务高品质,以高度的社会责任感斥巨资促环保、热衷公益事业,参与多项钢铁行业相关标准的制定,提出建设性意见,推动整个行业的技术进步和服务升级……以实际行动擦亮“诚信敬业”的金字招牌。

 

今天带来的是服务篇,为大家介绍敬业集团在提供优质服务方面所做的各种努力。

高品质服务是企业诚信的重要组成部分。从接待好到访客户到为客户提供解决问题的方案……敬业集团坚持客户中心化理念,强调“服务品质做到5个100%:交货数量100%、交货时间100%、产品质量100%、退款100%、开票100%。”打造敬业的服务品牌,积累敬业的信用资本。

 

 

为接待好到访客户,打造方便客户的服务,简化生产、销售各环节流程,提供个性化定制服务,2023年物流运输服务模式改革,车辆装卸车做到了零等待。李董事长多次强调:“接到外部信息的第一个敬业人就是责任人。必须要给客户办理,办理不了的要解释清楚,不是自己主管范围的,要协助找到主管领导。”2023年12月,第二炼钢事业部天车工武利英上班途中在物流门碰到了一位走错路的客户,武利英亲自带客户到集团办公楼。此后,武利英又多次帮助这位客户带路、联系宾馆、提供瓶装水……敬业人始终把“服务客户”牢记心底,从每一件小事做起,让敬业服务理念切实落地。

 

 

敬业不仅在“方便客户”上发力打造高品质服务,更在做好产品、重视合同等多方面发力。

坚持“做好产品是最大的为客户服务,打造质量过硬外形美的产品”理念,为客户提供定制化产品。敬业各生产单位接到客户订单后,立即结合集团技术研究中心实地考察,详细了解客户具体要求,并针对性制定全流程定制方案,保证产品符合客户需求。

 

 

在“签订合同,信守承诺”上发力,敬业集团经营原则之一就是重合同,以重合同守信用为原则做好客户服务。2022年9月,一客户向敬业供应一车废钢,但货物中有大量渣土等杂质,存在掺假质量问题,参照《厂内外购废钢采购及验收标准》对货主进行罚款。货主认为处理太重,不认可。金属回收加工系统王志国总经理了解后,积极帮助客户协调处理,维护了客户利益。事后,金属回收加工系统深刻反思业务合作中暴露出的问题,认识到集团关于采购掺假的规定是内部的规定,而没有将条款写进合同中,合同与内部制度规定的不一致导致这事件前期未妥善解决,于是结合集团相关职能部门重新完善合同,修改制度,确保内控标准与合同条款一致,提升客户满意度。像这样的服务案例还有很多。